針對上述問題，尚德機構(gòu)方面向中國網(wǎng)科技解釋稱，“由于成人教育的特殊性，自考用戶普遍學(xué)習(xí)時間保證性差，退費案例比較頻繁。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，絕大多數(shù)提出退費的學(xué)員都是因為個人原因所致。未來，尚德機構(gòu)將不斷優(yōu)化自身管理機制，‘消滅’差評?！?/span>
來源：黑貓投訴平臺
據(jù)孟先生介紹，報名前，尚德機構(gòu)售課老師告訴他一年半就可以拿到本科畢業(yè)證，可在繳完學(xué)費后，又被告知需要近兩年學(xué)習(xí)時間并且還要通過所有必修課程考試的情況下才能拿到畢業(yè)證，而這，并不符合他本人的預(yù)期。于是，孟先生就發(fā)起退款申請，但尚德機構(gòu)方面隨即表示，按照退款規(guī)定，需要扣除25%注冊費才可以。
孟先生氣憤的表示，“自始至終，給我辦理課程的尚德機構(gòu)銷售并沒有給我看過相關(guān)授課合同?！彼麑σ鄢再M一事更是毫不知情。
尚德機構(gòu)方面對中國網(wǎng)科技表示，孟先生退課是其個人認(rèn)為課程難度大。至于扣除25%的注冊費問題，尚德機構(gòu)表示退款須知中有明文介紹，學(xué)員自開課24小時內(nèi)可申請全額退款，而原課程費85%為培訓(xùn)費15%為注冊費，退款時需要扣除注冊費?！澳壳埃疽炎们榻o孟先生進行減免，將扣除的注冊費降至10%，答應(yīng)退還其90%的學(xué)費。至于退課時間，需經(jīng)孟先生簽署協(xié)議后，正式發(fā)起退學(xué)流程，預(yù)計在今年3月進行系統(tǒng)受理系統(tǒng)解約，到賬時間在4月中旬?！?/span>
此外，針對孟先生稱，“尚德機構(gòu)售課老師宣稱一年半即可拿到本科畢業(yè)證”的說法，尚德機構(gòu)對此予以否認(rèn)。
退費難、教學(xué)質(zhì)量差等問題屢遭曝光
事實上，孟先生遭遇退款難問題并非個案，中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺上自今年1月起針對尚德機構(gòu)退款難問題不斷激增。不少用戶投訴稱，尚德機構(gòu)存在“老師教學(xué)水平欠佳”、“無故延期退款時長”以及“售前售后宣傳不符”、“誘導(dǎo)消費者網(wǎng)貸買課”等問題。
值得注意的是，早在2015年尚德機構(gòu)就曾被媒體曝光出現(xiàn)過退費難問題。據(jù)《北京晚報》2015年3月報道稱，購買課程的學(xué)員認(rèn)為課程及教學(xué)內(nèi)容不如意想要退課，就會遭遇尚德機構(gòu)方面以“辦理延期”為由，拖延辦理退款。此后，尚德機構(gòu)還召開會議解決學(xué)員問題，處罰了相關(guān)責(zé)任人，并同時推出了“報名15天無條件退費”的新政策。
可是尚德機構(gòu)“退費難”問題依舊沒有得到有效解決。據(jù)《法治周末》在2020年的報道中稱，因不滿教學(xué)質(zhì)量，數(shù)百名尚德機構(gòu)學(xué)員遭遇退課難問題，并且尚德機構(gòu)方面還讓購課學(xué)員貸款買課，在合同中安插“貸款繳費不得以任何理由申請退款”協(xié)議等“霸王條款”。
一位不愿透露身份的行業(yè)人士告訴記者，隨著近年來市場的快速發(fā)展，在線教育平臺滋生了許多待解難題，關(guān)鍵是缺乏第三方市場監(jiān)管所致。
針對尚德機構(gòu)再次出現(xiàn)退費難等問題，北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超接受中國網(wǎng)科技采訪時表示：“若商家存在違約行為，消費者有權(quán)要求商家按約定及合同法相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”
李超指出：“如果商家在合同中設(shè)置苛刻的條款是一種免除經(jīng)營者責(zé)任的條款，屬于霸王條款，不具有法律效力，沒有提供服務(wù)的部分金額應(yīng)當(dāng)退還。”此外，李超提醒消費者，在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，要把培訓(xùn)機構(gòu)承諾條件羅列到協(xié)議里，日后出現(xiàn)糾紛可通過法手段維護合法權(quán)利。