作為空乘，回答乘客的問題是我們工作的重要內(nèi)容。我們也希望盡可能地幫助乘客解決問題。但是有些問題我們實在不想回答。所以請不要再問我們以下5個奇葩問題了。
1.乘客：“我對象/朋友/親戚的座位與我的座位不在一起，你可以幫我們把座位調(diào)換一下嗎?”
我知道在旅途中和家人朋友分開坐很沒意思，但是我確實沒權(quán)限讓其他乘客為你們調(diào)換座位。你明明看到飛機上的座位都已經(jīng)坐滿了，為什么還要問我呢?你為什么不在辦理值機時調(diào)換座位?還是工作人員已經(jīng)明確表示其無能為力?
值機柜臺經(jīng)常將這樣的“燙手山芋”交給我們，但是我們也只能接著。可是我們確實能力有限，但是站在我們面前的你卻面色不悅。
2.乘客：商務(wù)艙/頭等艙座位空著，我可以坐過去嗎?
拜托，你明知道你不可能坐過去。為什么一定要讓我親口拒絕你、讓我做這個惡人呢?
3.我還要再中轉(zhuǎn)其他航班。你可以做個廣播通知等下機的時候讓其他乘客等一下、讓我先下機嗎?
這個不太現(xiàn)實。因為這樣的乘客數(shù)量不少，如果你們都坐在靠窗口或者中間的座位，其他乘客必須站起來才能讓你們先下機。這樣過道上就會堵滿了人。這樣，你們也無法很快下機，下機速度甚至不如平時。但是如果我這樣向你解釋，你肯定會以為我是在找借口。
4.你能幫我提一下包嗎?
如果我拒絕的話，你可能會認(rèn)為我懶。事實上，如非必要美國大部分航空公司都不允許空乘為乘客搬行李、放行李，因為空乘可能會因此受傷。
你們可能并不認(rèn)為，搬個行李就會受傷。但是事實上確實會。如果我真的受傷了，員工賠償規(guī)定會說這并不是我的工作內(nèi)容。我的醫(yī)療賬單將花費不菲。
圖2：乘客經(jīng)常會讓空乘幫忙放行李。
5.你有筆嗎?
這個問題本來沒什么。但是如果一旦我的答案是否定的，一些乘客就會變得很生氣。
如果我剛剛把我的筆給其他乘客，他們就會問我：“航空公司難道沒為你們提供筆嗎?”我很想問：“為什么要對我吼?難道你不知道填海關(guān)表格的時候需要用到筆嗎?”事實上，我不會這么回答，因為我不想吵架。
我確實會隨身帶一支筆，因為這在航行中確實必不可少。乘客在借我的筆的時候通常會承諾我用完就歸還給我，但是95%的人卻不會。如果我去取的話，就會發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)將筆弄丟了、弄壞了或者給了誰卻不記得是誰。這個時候我就必須再找一支新筆了。
如果你在頭等艙或者商務(wù)艙，請打開你的便攜式旅行套裝就能找到筆了。如果你坐在經(jīng)濟艙，可以找你前后左右的乘客借一支。如果你堅持從我借筆，請自動回到上面一段。
當(dāng)然我在這里并不是說乘客不能請求幫助。只是一些情況下乘客提的問題的確會引發(fā)尷尬和沖突。
注：這里不討論孩子、老人和殘疾人等有特殊需求的乘客。
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