網(wǎng)上開(kāi)店有何技巧呢？換言之，如何才能成功地開(kāi)一家網(wǎng)店呢？電子商務(wù)崛起，網(wǎng)店銷(xiāo)售紅火，很多農(nóng)民和個(gè)體戶(hù)們開(kāi)始了萌生開(kāi)個(gè)網(wǎng)店的打算，那么怎樣開(kāi)一家網(wǎng)店呢？相信大家都很好奇這其中的門(mén)道吧！今天青島歐聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為大家分享開(kāi)網(wǎng)店的流程及技巧！
一般情況下，開(kāi)網(wǎng)店使用的基本辦公設(shè)備就是一臺(tái)電腦和一部手機(jī)，成本約為1萬(wàn)元左右。如果需要自己拍攝產(chǎn)品圖片，那還需要買(mǎi)一部較專(zhuān)業(yè)的數(shù)碼相機(jī)，甚至還可以準(zhǔn)備一臺(tái)掃描打印一體機(jī)。這些設(shè)備總成本大約在2萬(wàn)元左右。
網(wǎng)上開(kāi)店首先要想好銷(xiāo)售什么，做好規(guī)劃，然后選擇開(kāi)店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如淘寶、京東、天貓等等。選擇網(wǎng)站時(shí)，人氣旺盛與否和是否收費(fèi)及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)?，F(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開(kāi)店服務(wù)，這一點(diǎn)可以為您省下不少M(fèi)oney。
接著是注冊(cè)。大多數(shù)網(wǎng)站要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。以淘寶為例，你需要申請(qǐng)電子郵箱賬號(hào)、淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào)、阿里旺旺賬號(hào)，在淘寶上所有的交易都是通過(guò)支付寶來(lái)支持，所以支付寶非常重要，且支付寶后面會(huì)牽扯到取現(xiàn)問(wèn)題，必須實(shí)名認(rèn)證，并且要跟綁定的銀行卡用戶(hù)是同一個(gè)人。
2、具體步驟
在網(wǎng)上開(kāi)店，首先要注冊(cè)賬號(hào)。以淘寶商城為例，它開(kāi)店的流程大致如下：申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)→登錄在線(xiàn)申請(qǐng)頁(yè)面→提交信息→在線(xiàn)簽約→等待審核→凍結(jié)保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開(kāi)通，別忘了給店鋪起個(gè)醒目的名字。
店鋪在開(kāi)通之后，要對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，掌握必要的網(wǎng)頁(yè)操作技能。如果完成了網(wǎng)店的設(shè)計(jì)工作，店主要做的就是產(chǎn)品發(fā)布，隨時(shí)更新，以及對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行可視化的編輯處理。
為提升店鋪人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多渠道一起做。例如：可以購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的“熱門(mén)商品推薦”的位置，將商品分類(lèi)列表上的商品名稱(chēng)加粗、增加圖片以吸引眼球。
3、經(jīng)營(yíng)方式
應(yīng)該根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，選擇一種適合自己的經(jīng)營(yíng)方式。網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式主要有以下三種：
■網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯€(xiàn)下店鋪的支持，在商品價(jià)位、銷(xiāo)售技巧方面都更高一籌，也容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。
■全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)上，將網(wǎng)上開(kāi)店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人收入的主要來(lái)源。
■兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。也有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，增加收入。
4、網(wǎng)店管理
網(wǎng)店交易的過(guò)程包括買(mǎi)賣(mài)雙方的商品信息、支付、物流、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五種情況。
■等待買(mǎi)家付款。這里可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一是關(guān)閉交易，二是修改價(jià)格。
■買(mǎi)家已經(jīng)付款。這時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)和顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。
■賣(mài)家發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通工具告知顧客，讓顧客覺(jué)得安心。
■交易成功。即買(mǎi)家收到貨后很滿(mǎn)意，并已通過(guò)支付寶將貨款打給你。
■退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清原因，及時(shí)解決問(wèn)題。
在網(wǎng)店交易管理中，還有很重要的一個(gè)內(nèi)容就是管理評(píng)價(jià)。每次交易結(jié)束后，顧客都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)給出一個(gè)評(píng)價(jià)，這直接影響到網(wǎng)店的信譽(yù)和等級(jí)。因此，你需要對(duì)一些評(píng)價(jià)作出解釋和修改，如果有差評(píng)，你就要跟顧客溝通，問(wèn)清楚原因，看有無(wú)修改評(píng)價(jià)的可能性，以此來(lái)保證自己的品牌信譽(yù)。
5、網(wǎng)絡(luò)支付
支付方式在網(wǎng)店交易過(guò)程中是重要一環(huán)。目前，國(guó)內(nèi)最常用的支付工具是支付寶，它是一個(gè)第三方的擔(dān)保平臺(tái)，買(mǎi)家付款暫時(shí)存在支付寶，只有交易成功之后，才會(huì)將錢(qián)匯到你的賬號(hào)。另外，網(wǎng)上銀行、線(xiàn)下支付等也是支付的方式。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，支付寶使用較為廣泛和安全。
6、貨物配送 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
訂單最終確定之后，要及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理安全的包裝。根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量、類(lèi)型和大小，進(jìn)行分類(lèi)包裝，需要注意的是，包裝一定要保證隔離、防震，確保產(chǎn)品在運(yùn)送環(huán)節(jié)中不受破損。
物流是網(wǎng)店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時(shí)候，一般情況下，你需要選擇一家可長(zhǎng)期合作、價(jià)格合適的物流快遞公司。目前，國(guó)內(nèi)的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運(yùn)發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個(gè)物流快遞公司給出的價(jià)格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運(yùn)輸成本，同時(shí)保證產(chǎn)品盡早安全地送到顧客的手里。
7、服務(wù)策略
網(wǎng)上開(kāi)店和實(shí)體開(kāi)店一樣，都需要利用良好的客戶(hù)服務(wù)來(lái)拉近與顧客的關(guān)系。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)店鋪開(kāi)設(shè)后，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通工具傳遞買(mǎi)賣(mài)雙方的交易信息。當(dāng)前的第三方電子交易平臺(tái)幾乎都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，如淘寶網(wǎng)的阿里旺旺。作為店主，你的阿里旺旺賬號(hào)等級(jí)達(dá)到“3顆心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號(hào)，以此來(lái)及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)也有一套標(biāo)準(zhǔn)的接待流程：
■先向顧客問(wèn)好，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要，并根據(jù)顧客的詢(xún)問(wèn)作出客觀專(zhuān)業(yè)的回答。(有些常規(guī)問(wèn)題在回答前，可提前設(shè)置好答案，既可以快速回答又省時(shí)間）。
■在協(xié)商商品價(jià)格時(shí)，通常是以郵費(fèi)或代金券形式吸引買(mǎi)家，比如買(mǎi)夠一定價(jià)位的商品可以包郵或贈(zèng)送代金券。
■價(jià)格協(xié)商成功后，要核實(shí)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
■需要注意的是，你還需要保存好聊天記錄和留言管理，可以作為證據(jù)，以免日后引起糾紛。
部門(mén)
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)
培訓(xùn)課程內(nèi)容
培訓(xùn)周期
培訓(xùn)時(shí)間
人社局（勞動(dòng)局）
（網(wǎng)上開(kāi)店）
SEO借力營(yíng)銷(xiāo)，讓排名輕松靠前的技巧。
1-3個(gè)月
周末班 業(yè)余班 晚上班
由青島人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的證書(shū)為職業(yè)資格證書(shū)，是對(duì)從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的體現(xiàn)，反映了勞動(dòng)者為適應(yīng)職業(yè)勞動(dòng)需要而運(yùn)用特定的知識(shí)、技術(shù)和技能的能力。能夠更直接、更準(zhǔn)確地反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，以及從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際工作能力水平，是員工晉級(jí)、提升、漲工資的必備證書(shū)。
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