山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)怎么樣？都學(xué)什么？就業(yè)前景如何？高鐵，是這些年來我們國家發(fā)展特別迅速的一個(gè)高端產(chǎn)業(yè)，相對應(yīng)的高鐵服務(wù)人員薪資也會很高！因此有很多人前來咨詢山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)，想報(bào)名學(xué)習(xí)這一專業(yè)。那么下面小編就來給大家去詳細(xì)介紹一下該校鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)吧！

 

 

 

山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)

 

鐵路客運(yùn)服務(wù)

 

升學(xué)

 

3年

 

就業(yè)單位：濟(jì)南鐵路局、濟(jì)南軌道集團(tuán)、北京軌道交通集團(tuán)、天津軌道交通集團(tuán)、上海軌道交通集團(tuán)、上海鐵路局等

 

訂單培養(yǎng)

 

3年

 

 

培養(yǎng)目標(biāo)

 

面向鐵路行業(yè)，培養(yǎng)德、智、體、美、勞、技全面發(fā)展，掌握客運(yùn)服務(wù)基本知識，熟悉客運(yùn)服務(wù)基本規(guī)章制度和工作流程，能夠分析旅客心理，具備客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備實(shí)際操作能力，能從事列車員、客運(yùn)員、售票員、檢票員等崗位工作，有一定的自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)的高技能應(yīng)用型人才。

 

技能要求

 

（1）熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用等技能；

（2）了解旅客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有針對旅客需求的服務(wù)技能；

（3）掌握客運(yùn)服務(wù)語言交際基本原則、技巧，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平；

（4）能夠用英語進(jìn)行簡單的服務(wù)交流對話；

（5）具備鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專業(yè)技能；

（6）具有列車安全應(yīng)急處理的能力，具有醫(yī)療常識和急救的基本技能；

（7）通過學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸知識，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)；

（8）掌握鐵路客票的售票工作并正確快速使用計(jì)算機(jī)票務(wù)軟件；

（9）了解鐵路行李、包裹的承運(yùn)、包裝及分類等現(xiàn)場基本工作。

（10）能從事車站旅客運(yùn)輸組織、檢票補(bǔ)票、座位引導(dǎo)、通報(bào)到站工作。

 

主要課程設(shè)置

 

高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)、列車員崗位技能、鐵路客運(yùn)組織、鐵路售票員、旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、鐵路安全技術(shù)、鐵道技術(shù)等。

 

就業(yè)前景

 

客運(yùn)服務(wù)專業(yè)入職后以乘務(wù)員居多，大概占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的35％，乘務(wù)員上崗前應(yīng)具備普通話證，簡單的英語口語對話能力；安檢員，占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的30％；給水員和餐服員共占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的20％；售票員占客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的15％。具有廣闊的市場前景和行業(yè)發(fā)展規(guī)模。

 

好啦！看完了山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的介紹，你都清楚了嗎？想不想成為高鐵乘務(wù)呢？想就趕快撥打電話前來報(bào)名吧！