乘客服務(wù)代理專(zhuān)業(yè)的職位描述
盡管航空公司的業(yè)務(wù)是將人們從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，但如果沒(méi)有當(dāng)?shù)卦S多人的幫助，他們就無(wú)法運(yùn)作，包括那些接受預(yù)訂和出售機(jī)票的人，以及那些幫助保持飛機(jī)運(yùn)行的人。時(shí)間表。
 
乘客服務(wù)代理專(zhuān)業(yè)工作環(huán)境
旅客服務(wù)代理人擔(dān)任地面主持人或女主人，對(duì)公眾非常明顯和有幫助。旅客服務(wù)代理在售票柜臺(tái)，登機(jī)口和行李區(qū)以及他們所服務(wù)的航空公司的大廳提供協(xié)助和相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)。職責(zé)包括通過(guò)會(huì)面和問(wèn)候，辦理登機(jī)手續(xù)，飛機(jī)登機(jī)和下機(jī)，票務(wù)，行李服務(wù)，登機(jī)，下機(jī)和公告，提供轉(zhuǎn)機(jī)航班信息和指導(dǎo)協(xié)助，以及處理難以駕馭，心煩意亂或憤怒的乘客來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)。

這項(xiàng)工作的特點(diǎn)是各種各樣的挑戰(zhàn)。協(xié)助和履行售票代理和/或車(chē)站代理的職責(zé)或監(jiān)督售票處，這并不罕見(jiàn)。他們回答問(wèn)題并提供涵蓋各種航空公司和/或機(jī)場(chǎng)相關(guān)主題的信息。除了提供信息外，他們還幫助乘客從售票柜臺(tái)通過(guò)機(jī)場(chǎng)到登機(jī)。他們還傾向于生病，殘疾，老人，受傷和獨(dú)自旅行的小孩需要特殊幫助。這可能包括電動(dòng)推車(chē)或輪椅，以加快或緩解通過(guò)長(zhǎng)大廳的運(yùn)動(dòng)。

 

乘客服務(wù)代理專(zhuān)業(yè)典型要求和/或經(jīng)驗(yàn)
乘客服務(wù)代理商必須提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。必須全面了解航班時(shí)刻表和地面服務(wù)。如果受雇于國(guó)際航空公司，PSA可能需要第二語(yǔ)言技能。作為票務(wù)或預(yù)訂代理的經(jīng)驗(yàn)是有幫助的。這個(gè)職位的職責(zé)要求以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向，有組織的個(gè)人具備閱讀，寫(xiě)作和說(shuō)英語(yǔ)的能力。能夠輪班工作，包括清晨，深夜，周末和假期。基本的計(jì)算機(jī)技能很有用。

乘客服務(wù)代理專(zhuān)業(yè)晉升機(jī)會(huì)
合格的，敬業(yè)的員工可以晉升到各種管理職位?？瓦\(yùn)代理的工作是對(duì)銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)和飛行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的后續(xù)工作的良好培訓(xùn)。