各位老鐵們好，相信很多人對(duì)公務(wù)員考試緊急問(wèn)題處理都不是特別的了解，因此呢，今天就來(lái)為大家分享下關(guān)于公務(wù)員考試緊急問(wèn)題處理以及公務(wù)員考試中緊急情況怎么辦的問(wèn)題知識(shí)，還望可以幫助大家，解決大家的一些困惑，下面一起來(lái)看看吧！
本文目錄
- 2020公務(wù)員面試考察題目:解決緊急問(wèn)題能力
- 公務(wù)員考試面試常考問(wèn)題:執(zhí)法受阻應(yīng)當(dāng)如何處理
- 公務(wù)員考試中緊急情況怎么辦
- 公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類試題答題時(shí)應(yīng)該注意什么
- 公務(wù)員面試真題:突發(fā)緊急事件人太多,該如何處理
2020公務(wù)員面試考察題目:解決緊急問(wèn)題能力
【導(dǎo)讀】公務(wù)員面試其實(shí)考察的是面試者的邏輯觀察性以及語(yǔ)言的組織能力，所以最主要的還是能力的考察，而解決緊急問(wèn)題能力就是我們的應(yīng)變能力，因?yàn)槌蔀楣珓?wù)員，會(huì)遇到很多的緊急事件，我們必須第一時(shí)間做出判斷，給出合理的處理方法，今天給大家?guī)?lái)的就是2020公務(wù)員面試考察題目：解決緊急問(wèn)題能力，下面我們就一起來(lái)看看吧。
1、群眾圍觀或上訪
題目中經(jīng)常會(huì)涉及群眾大量圍觀等問(wèn)題，此類問(wèn)題可能不會(huì)產(chǎn)生直接性的巨大影響，但是若不及時(shí)處理，很可能會(huì)導(dǎo)致圍觀人群越來(lái)越多擴(kuò)大事態(tài)的發(fā)展，甚至影響公共秩序。如一群眾在辦事窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)和辦事人員產(chǎn)生了沖突，引起周圍群眾圍觀，擾亂了辦公秩序，你是辦事大廳負(fù)責(zé)人你會(huì)如何處理此事。此題中，除了一名辦事人員和工作人員產(chǎn)生沖突需要解決之外，周圍的群眾圍觀問(wèn)題也要予以重視，盡快安排安保人員、大廳內(nèi)的引導(dǎo)人員等疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的辦公秩序，避免事態(tài)升級(jí)。
2、情緒性問(wèn)題
題目中經(jīng)常出現(xiàn)溝通對(duì)象或服務(wù)對(duì)象有明顯的情緒波動(dòng)，這時(shí)無(wú)論題目中還有什么其他的問(wèn)題要處理，若情緒性問(wèn)題沒(méi)有得到有效的控制，往往其他問(wèn)題也無(wú)法得到有效的解決。所以需要我們對(duì)現(xiàn)存的情緒問(wèn)題進(jìn)行安撫，如在某工地施工現(xiàn)場(chǎng)，因施工時(shí)間問(wèn)題，情緒激動(dòng)，和施工隊(duì)員產(chǎn)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)如何處理。這道例題中明確表明了居民強(qiáng)烈的情緒問(wèn)題，所以想要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免后續(xù)出現(xiàn)其他安全隱患問(wèn)題，就必須穩(wěn)定好居民情緒，和居民誠(chéng)懇致歉。
3、生命安全問(wèn)題
保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是為群眾服務(wù)的根本，因此在面試考試中生命安全類問(wèn)題也有涉及，但此類問(wèn)題在解決問(wèn)題題目中出現(xiàn)較少，所以一旦出現(xiàn)很多同學(xué)容易有所疏忽，務(wù)必引起同學(xué)們的注意。如在鄉(xiāng)道上一輛滿載橙子的大貨車發(fā)生側(cè)翻，周圍的村民哄搶散落在地的橙子，你作為村干部，在這種情況下，會(huì)如何處理此事。很多同學(xué)在解答此題目時(shí)會(huì)注重解決群眾哄搶橙子的問(wèn)題，但是題目中隱藏著很多必須引起關(guān)注的問(wèn)題，如火車發(fā)生側(cè)翻，駕駛的司機(jī)是否受傷?貨車在馬路上側(cè)翻以及在馬路上哄搶橙子，是否存在交通隱患，發(fā)生二次傷害?這些題干未明確表明的隱藏問(wèn)題很多同學(xué)會(huì)有所疏忽。所以此題解答過(guò)程中，第一時(shí)間一定要了解司機(jī)情況，是否受傷，并安撫情緒，同時(shí)聯(lián)系其他村干部設(shè)立警示牌，引導(dǎo)其他車輛減速慢行，維護(hù)交通執(zhí)行。之后再考慮橙子追回等問(wèn)題，才更符合工作實(shí)際中解決問(wèn)題的場(chǎng)景和邏輯。
4、輿情問(wèn)題
在解決問(wèn)題題目中，并不是所有的事件都是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的，也有一些問(wèn)題是在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的，這些問(wèn)題雖然沒(méi)有面對(duì)面的矛盾沖突，但是若不及時(shí)處理，影響范圍巨大，對(duì)單位的形象會(huì)造成巨大損失。如一天領(lǐng)導(dǎo)讓你發(fā)送一份緊急文件，在工作時(shí)間內(nèi)你用手機(jī)發(fā)送了文件，這一幕被群眾用手機(jī)拍了下來(lái)，并發(fā)到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)如何處理。這種情況下，因?yàn)榇藛?wèn)題引起了網(wǎng)友的廣泛熱議，所以我們必須第一時(shí)間通過(guò)回帖、官網(wǎng)聲明等方式進(jìn)行回應(yīng)，消除網(wǎng)友的誤解，穩(wěn)定住整體的局面。之后再進(jìn)行進(jìn)一步的信息收集和再次回應(yīng)，以達(dá)到第一時(shí)間穩(wěn)定事態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大的效果。
在各類面試考試中，應(yīng)變能力都是重要的考試題目類型，而應(yīng)變類題目在解題的過(guò)程中經(jīng)常需要解決各類問(wèn)題。但很多同學(xué)在解決問(wèn)題的過(guò)程中無(wú)法針對(duì)性的解決問(wèn)題，以上就是此類題目中常出現(xiàn)的問(wèn)題和情景應(yīng)該如何解決的方法，希望對(duì)大家能有所幫助。
在解決問(wèn)題題目中緊急性的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，此類問(wèn)題在解決的過(guò)程中一定要準(zhǔn)確的把握題干描繪的情景，冷靜思考所有問(wèn)題的輕重緩急，緊急性問(wèn)題優(yōu)先處理，重要問(wèn)題多角度全面處理，這樣的話才能夠詳略得當(dāng)，并全面的解決所有問(wèn)題。
公務(wù)員考試面試常考問(wèn)題:執(zhí)法受阻應(yīng)當(dāng)如何處理
上海公務(wù)員、執(zhí)法類公務(wù)員及事業(yè)面試常見(jiàn)的題型都有其對(duì)應(yīng)的解題思路，這里為大家介紹典型的幾種：
（1）人際交往類應(yīng)對(duì)人際交往的，比如與同事發(fā)生矛盾，有了沖突，產(chǎn)生危機(jī)，如何相處等?？上纫靡痪涿裕汉Ｃ魍f(shuō)“每個(gè)人都不是一座孤島”，所以在交往中會(huì)產(chǎn)生……總之要把握四個(gè)方面。一要尊重，二是理解，三是溝通，四是幫助。
（2）與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)相處的，比如領(lǐng)導(dǎo)與自己意見(jiàn)相左，領(lǐng)導(dǎo)的能力比自己差，領(lǐng)導(dǎo)比較專斷等。把握四個(gè)原則：
一是尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。
二是理解領(lǐng)導(dǎo)。看問(wèn)題每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯(cuò)的。
三是幫助領(lǐng)導(dǎo)，此為亮點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒(méi)有采用也是正常，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。
四是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn)。
（3）如何組織活動(dòng)合理的規(guī)劃是順利完成任務(wù)的保障。
第一，制訂工作方案（活動(dòng)的主題、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人員配備、費(fèi)用預(yù)算、程序安排等等）；
第二，對(duì)方案的論證（征求各方意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪批準(zhǔn)）；
第三，按計(jì)劃實(shí)施（人員分組分工，任務(wù)的分配等）；
第四，注意計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中各方關(guān)系的協(xié)調(diào)（三個(gè)及時(shí)：及時(shí)溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時(shí)糾正）；第五計(jì)劃后的總結(jié)（對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）。
注：如果是組織培訓(xùn)前四步同上，第五步，別忘了對(duì)參加培訓(xùn)的人員組織考核；若是組織調(diào)查活動(dòng)，前四步同上，
第五，之前要加上對(duì)資料進(jìn)行匯總、核實(shí)、分類匯編、進(jìn)行分析、寫出調(diào)查報(bào)告。
（4）處理投訴、上訪等矛盾或異常情況一保持鎮(zhèn)靜；二理解、安撫當(dāng)事人，使其情緒穩(wěn)定；三耐心宣傳國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；四實(shí)在不能穩(wěn)定情勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。
如集體上訪事件：
第一，熱情接待（請(qǐng)坐，倒杯水）
第二，穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法）
第三，認(rèn)真傾聽(tīng)（群眾的呼聲）
第四，仔細(xì)記錄（群眾反映的問(wèn)題）
第五，宣傳解釋（力所能及）
第六，及時(shí)匯報(bào)（能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門）。
公務(wù)員考試中緊急情況怎么辦
一、內(nèi)急。人有三急，如果真的很不巧要上廁所，這也是必須解決的問(wèn)題。而眾所周知，行測(cè)、申論是兩門“時(shí)間就是生命”的考試，這種情況下怎么辦呢。說(shuō)不去，是不可能的，但是去，勢(shì)必會(huì)占用寶貴的時(shí)間。這種情況下，一是建議先記住幾道題，或者申論作文的主題，這樣去“方便”的路上也可以用來(lái)思考;二是調(diào)整心態(tài)，即使用了幾分鐘，回來(lái)還是相信自己能夠完成答卷，否則，心態(tài)失衡，覺(jué)得自己比別人少了時(shí)間，反而更會(huì)影響考試發(fā)揮。
二、身體不適。女生生理期，提前備好止痛藥、暖寶寶等，以及如果考生有任何身體不適，一定要及時(shí)告訴考務(wù)人員，一般國(guó)考考點(diǎn)都安排有醫(yī)務(wù)人員。
三、沒(méi)休息好，犯困。這種情況下有三大法寶：某箭牌薄荷硬口香糖，特別清新提神，再喝一口涼水，絕對(duì)醒腦;咖啡，但平時(shí)不喝咖啡或者心悸的考生慎用;紅牛，作為運(yùn)動(dòng)功能飲料，確實(shí)對(duì)提神有幫助。
四、制造噪音的考生。有些考生只是重在參與，一小時(shí)亂寫完卷子開(kāi)始焦躁不安，這時(shí)候有不允許離開(kāi)考場(chǎng)，有些會(huì)在抖腿、晃動(dòng)、制造響動(dòng)。這種情況下，考生如果被影響思路，最好是直接跟監(jiān)考老師說(shuō)，監(jiān)考老師也一定會(huì)制止對(duì)方，千萬(wàn)不要自己一邊隱忍、一邊思路被打斷，最終影響了考試。
五、缺文具。雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)考前檢查文具，但有些粗心的考生可能還是會(huì)遺漏文具，在考場(chǎng)又不允許交頭接耳的情況下，一旦發(fā)現(xiàn)缺文具可以直接跟監(jiān)考工作人員反應(yīng)，他們一定會(huì)幫助提供。同理，雖然答題紙只有一份，草稿紙一般也不多發(fā)，但是考生只要遇到自己解決不了的需求，及時(shí)認(rèn)真跟考務(wù)人員溝通，絕對(duì)是唯一有效的解決方案。
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類試題答題時(shí)應(yīng)該注意什么
一、仔細(xì)審題
由于設(shè)定情景中人物、事件關(guān)系復(fù)雜而導(dǎo)致丟三落四是考生作答情景應(yīng)變題的一大攔路虎，考生往往憑借直觀感覺(jué)去解決和處理問(wèn)題，回答完后發(fā)覺(jué)要點(diǎn)比較少就慌忙補(bǔ)充，這時(shí)你處理問(wèn)題是否講條理、講順序的能力已然彰顯。因此，在作答之前，考生應(yīng)該先在草稿紙上按照主體或事件先后、輕重緩急等順序依次羅列，再在旁邊標(biāo)出解決辦法，回答時(shí)按順序依次回答，體現(xiàn)解決問(wèn)題的周密性與全面性。
二、由大變小
這里的“大”與“小”指的是主體的多與少。也就是說(shuō)，如果題目當(dāng)中有個(gè)人或集體，應(yīng)想辦法讓集體變?yōu)閭€(gè)人。例如，小區(qū)內(nèi)業(yè)主與物業(yè)應(yīng)繳納停車費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)吵，引來(lái)小區(qū)居民圍觀，你是一名居委會(huì)干部，此事你如何處理。在這個(gè)問(wèn)題當(dāng)中有集體——圍觀的居民，也有個(gè)人——業(yè)主與物業(yè)，應(yīng)當(dāng)先解決集體的問(wèn)題，簡(jiǎn)言之，應(yīng)當(dāng)先疏散群眾才能解決個(gè)人問(wèn)題，如不先疏散群眾，則會(huì)造成惡劣影響，后續(xù)問(wèn)題也將難以展開(kāi)解決。再比如，由于村里某企業(yè)排污，村民因受到影響集體到縣政府告狀，讓你處理你如何處理。這個(gè)問(wèn)題中的集體為全體村民，如想由大變小，則必須想辦法讓全體村民這個(gè)集體變?yōu)槟硞€(gè)人，可以先安撫村民的情緒，讓其選幾個(gè)村民代表來(lái)反應(yīng)情況，并且用積極的態(tài)度去對(duì)待方可解決?？梢?jiàn)，在解決情景應(yīng)變類問(wèn)題時(shí)，按照主體多少來(lái)確定問(wèn)題如何處理，靈活運(yùn)用由大變小的方法。
三、抓主要矛盾
在情景應(yīng)變類題目中雖然人物或事件較為緊急，但有一個(gè)問(wèn)題必須首先考慮，例如，主干道旁的化工廠倉(cāng)庫(kù)爆炸，你是此事件負(fù)責(zé)人，你如何處理。此問(wèn)題牽涉交通問(wèn)題、環(huán)境污染問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)搶搬問(wèn)題等，但最主要的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是人的搶救，體現(xiàn)的是一種以人為本的思想境界，因此，必須先趕赴現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)人員搶救行動(dòng)，并請(qǐng)專業(yè)人士幫助排查是否有連環(huán)爆炸的可能，同時(shí)聯(lián)系各兄弟單位去處理其它相關(guān)問(wèn)題以及通過(guò)媒體告知大眾險(xiǎn)情。
中公教育專家認(rèn)為，情景應(yīng)變題不僅考察考生的應(yīng)能力，更考察解決和處理問(wèn)題的能力，因此，考生在回答此類問(wèn)題時(shí)切記不要遺漏要點(diǎn)，其次，可利用由大變小、抓主要矛盾等方法進(jìn)行思考，周密作答，方可真正度過(guò)“應(yīng)變”難關(guān)!
公務(wù)員面試真題:突發(fā)緊急事件人太多,該如何處理
職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)小編為大家收集了歷年的公務(wù)員面試真題，供考生復(fù)習(xí)?！締?wèn)題】突發(fā)緊急事件在場(chǎng)人越多越難以解決，你作為領(lǐng)導(dǎo)干部如何處理這樣情況?【解析】突發(fā)事件類【此題考核核心】計(jì)劃組織類和處理實(shí)際工作的能力【答題主線】冷靜+對(duì)策【參考答案】發(fā)生突發(fā)事件后，為了能夠控制現(xiàn)場(chǎng)，確保事件的迅速有效解決，作為領(lǐng)導(dǎo)干部我應(yīng)該做好以下工作：首先，在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線，防止人們破壞事件現(xiàn)場(chǎng)。其次，組織人員疏散群眾，防止發(fā)生踩踏事件或其他公共安全事故，維護(hù)好突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展秩序。再次，向大家做好解釋說(shuō)明工作，取得群眾的理解和支持。最后，對(duì)一些故意鬧事的人實(shí)施強(qiáng)制措施。做好事件的善后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件再次發(fā)生。注意：這個(gè)題目是一個(gè)應(yīng)急類題目，考查我們現(xiàn)場(chǎng)指揮組織能力，考生在答這種題目的時(shí)候要冷靜處理，積極想辦法，既要表現(xiàn)出穩(wěn)重，又要表現(xiàn)能控制全局，臨場(chǎng)指揮，沉著應(yīng)對(duì)的素質(zhì)。
關(guān)于公務(wù)員考試緊急問(wèn)題處理的內(nèi)容到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。