在這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會，航空領(lǐng)域也是不斷的革新。貴陽航空專修學(xué)院也是如此，近年來學(xué)校向航空行業(yè)輸送了大量的人才。那么在航空行業(yè)的乘務(wù)人員要具備什么樣的心理素質(zhì)呢?如何控制自己的情緒以便更好的完成自己的工作呢?我校老師就這方面給大家大致陳述一下乘務(wù)人員需具備的心理素質(zhì)要求如下

　　空姐專業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)：情緒控制能力

　　其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力。

　　其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

　　當(dāng)飛行延誤時，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

　　情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個方面:

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。

　　2、對機組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。

　　3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

　　好的心理素質(zhì)不僅會使你工作效率提高，還可以讓你更好的處理日常生活中繁瑣的小事。而貴陽航空專修學(xué)院就是專門培養(yǎng)這一方面的人才，向航空行業(yè)不斷輸送新鮮血液，要是你對我們學(xué)校有意向可通過網(wǎng)站下方留言或是直接撥打我校聯(lián)系電話與我們招生辦老師直接取得聯(lián)系，老師將免費為你介紹航空這個行業(yè)。