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家政培訓師概念
家政培訓師,是指為家政服務人員進行技術(shù)培訓和思想指導工作的專業(yè)技師。家政培訓師還需要根據(jù)客戶的要求為其做人員推薦,并接受客戶的意見反饋。是集技術(shù)、心理、公關、美學、醫(yī)療等高素質(zhì)能力為一體的人才。
家政培訓師工作職責
1、負責家政人員崗前培訓,崗中指導;
2、根據(jù)客戶要求推薦合適的家政服務人員;
3、營造良好的工作氛圍,做好家政人員的思想工作;
4、根據(jù)各個家政人員的情況和客戶反饋,有針對性的進行強化培訓;
5、跟蹤了解家政服務員的工作情況,傾聽客戶意見。
家政培訓師培訓技能
要想上崗,首先,必須要有能夠滿足用戶服務需求的服務技能,所以專業(yè)知識和技能的培訓是重中之重。家政行業(yè)細分多種多樣,每個工種都有對應的專業(yè)知識,比如月嫂必須要學母嬰護理,保潔要學會各類物品的清潔和保養(yǎng)等等。
這類培訓主要分為理論和實操,理論知識主要是各類操作的原理和注意事項,實操一般是將理論和情景模擬教學,專業(yè)知識和實際案例相結(jié)合的,先講解家政服務的制度,規(guī)范,要領,技巧等,然后讓員工進行實際演練,再進行必要的考核,考核后,方可上崗。
另外,培訓老師在培訓的過程中,要注意互動,多互動的講解方式可以讓整個培訓過程充滿趣味性,不枯燥,這樣家政員也更加樂于接受。