最佳答案1、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。
2、管理的基本特征：一管理是一種文化現(xiàn)象與社會現(xiàn)象。必須具有兩個必要條件：①兩個以上的集體活動。②一致認(rèn)可的目標(biāo)。二管理的主體是管理者。三管理的任務(wù)、職能與層次。四管理的核心是處理好人際關(guān)系。
3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)：是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。管理者在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標(biāo)。又是一門科學(xué)，它可以促使人們既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不可忽視在實踐中因地制宜的靈活運用，這點可以說是管理成功的一項重要保證。
4管理兩重性的意義：①認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。②注意學(xué)習(xí)引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。③要結(jié)合實際，隨即制宜地學(xué)習(xí)與運用。
5、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。
管理學(xué)的特點：①一般性。②多科性。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，又是一門多種學(xué)科綜合的學(xué)科。③歷史性。④實踐性。管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗是否具有有效性。
6、管理學(xué)研究的內(nèi)容：一根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行，其研究內(nèi)容可分為：①生產(chǎn)力方面。②生產(chǎn)關(guān)系方面。③上層建筑。
7、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。
8、系統(tǒng)：是指相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。
9、系統(tǒng)特性：①整體性。②目的性。③開放性。④交換性。⑤相互依賴性。⑥控制性。
10、系統(tǒng)的觀點（看）：①整體觀點。②“開放性”與“封閉性”。③封閉則消亡的觀點。④模糊分界的觀點。⑤保持：體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點。⑥信息反饋的觀點。⑦分級觀點。⑧不斷分化和完善觀點。⑨等效觀點。
12、科學(xué)管理理論要點：①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。④實行有差別的計劃工資制。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。⑥把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗方法為科學(xué)的工作方法。⑦實行職能工長制。⑧在管理控制上實行例外原則。
13、亨利•甘特的“甘特圖”是當(dāng)時計劃和控制生產(chǎn)的有效工具，并為當(dāng)今現(xiàn)代化方法PERT（計劃評審技術(shù)）奠定了基石。
14、法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論：1、企業(yè)職能不同于管理職能。管理活動又有五種職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。P37
15、韋伯認(rèn)為，存在三種形態(tài)的權(quán)力：理性—合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)力；超凡的權(quán)力。只有理性—合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)。
17霍桑實驗的結(jié)論：①職工是“社會人”。②企業(yè)中存在著“非正式組織”。③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。④存在著霍桑效應(yīng)。
18、有關(guān)個體行為的理論：①個體行為。主要有兩方面：1）有關(guān)人的需要、動機和激勵理論：a、激勵內(nèi)容理論，例如需要層次理論，雙因素理論。b、激勵過程理論。c、激勵強化理論。2有關(guān)企業(yè)中人性理論：X理論—Y理論，不成熟—成熟理論，以及人性的四種假設(shè)。
19、組織行為。（有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。）
20、管理學(xué)過程學(xué)派的基本觀點：(法約爾)觀點①管理是一個過程。②管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。③管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能。④管理應(yīng)具有靈活性。
21、社會合作學(xué)派;社會學(xué)是這個學(xué)派的一個重要理論基礎(chǔ)。
經(jīng)驗或案例學(xué)派：最早提出這一見解的是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授。
人際關(guān)系行為學(xué)派：這個學(xué)派的學(xué)者大多數(shù)都受過心理學(xué)方面的訓(xùn)練。
權(quán)變理論學(xué)派：是在經(jīng)驗主義學(xué)說基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的。這一學(xué)說強調(diào)隨機應(yīng)變，靈活運動過去各學(xué)派學(xué)說。
22、3C
23、戰(zhàn)略管理的特點：戰(zhàn)略管理與企業(yè)的常規(guī)管理或運營層次的管理相比，具有以下特點：①系統(tǒng)性。②長遠預(yù)見性。③多外抗?fàn)幮浴＂莒`活應(yīng)變性。
24、全面質(zhì)量管理:一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
25、全面質(zhì)量管理的特點：①以顧客為關(guān)注焦點。②領(lǐng)導(dǎo)作用。③全員參與。④過程方法。⑤管理的系統(tǒng)方法。⑥持續(xù)改進。⑦基于事實的決策。⑧與供方互利的關(guān)系。
26、學(xué)習(xí)型組織的六個特征：即要有領(lǐng)導(dǎo)遠見、要講求戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化、信息在組織內(nèi)分享、以及要有強的組織文化。
27、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是由7個類目、19個條目和32個著重方面構(gòu)成。無論是對類目、條目、還是著重方面的要求，都建立在11條核心價值觀基礎(chǔ)上。
28、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：①領(lǐng)導(dǎo)作用。②以顧客為導(dǎo)向。③有組織的和個人的學(xué)習(xí)。④尊重員工和合作伙伴。⑤靈敏性。⑥關(guān)注未來。⑦管理創(chuàng)新。⑧基于事實的管理。⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)。⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價值。⑾系統(tǒng)觀點。
29、管理與環(huán)境：（1）一般環(huán)境：一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境。①經(jīng)濟環(huán)境：包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。②政治和法律環(huán)境。③社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境：是由生活在一定社會中的人口因素以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。至于人們經(jīng)常提到的社會歷史文化、民族風(fēng)俗等則是社會文化環(huán)境的一種具體表現(xiàn)。表層的企業(yè)文化如廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等。深層的企業(yè)文化是最為鞏固的，深刻的，因而也是最重要的，它從根本上支配企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層和表層的文化。④科技環(huán)境。⑤全球化環(huán)境。（2）具體環(huán)境：具體環(huán)境往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境。①顧客：顧客是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。②供應(yīng)商。③競爭者。④其他因素。
30、根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，將組織環(huán)境劃分為：①簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。②復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。③簡單和動態(tài)的環(huán)境。④復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。
31、社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護、和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
32、企業(yè)的社會職責(zé)涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外，企業(yè)還要對股東。媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益和相關(guān)者負有特定的責(zé)任。
33、影響管理道德的因素：管理者的行為是否符合道德，除了由管理者所處的道德階段影響外，還受到管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強度等影響。
34、計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。
35、計劃工作的基本特征: ①目的性。②主導(dǎo)性。③普遍性。計劃工作的核心是決策。④經(jīng)濟性。
36、計劃工作的意義：①彌補不肯定型和變化帶來的問題。②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。③有利于更經(jīng)濟地進行管理。④有利于控制。計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時又是一項復(fù)雜而又困難的工作。
37、計劃的種類: ①按企業(yè)職能分類。②按計劃所涉及的范圍分類。③按計劃的內(nèi)容分類。④按計劃所涉及的時間分類。⑤按計劃的表現(xiàn)形式分類。
38、計劃工作的程序：任何計劃工作的程序都是相近的，依次包括一下內(nèi)容：估量機會、制定目標(biāo)、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制定輔助計劃，以及通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。
39、靈活性原理的限制條件：①我們不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性、因為未來的不肯定性是很難完全預(yù)料的。②使計劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補償不了它的費用支出，這就不符合計劃的效率性。③有些情況往往根本無法使計劃具有靈活性。
40、目標(biāo)：就是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期效果。
41、目標(biāo)的性質(zhì)；42、目標(biāo)的作用：①為管理工作指明方向。②激勵作用。③凝聚作用。④目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
43、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的指定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。
44、目標(biāo)管理的特點
45、目標(biāo)管理的基本過程：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。（2）組織實施。（3）檢查和評定。
46、目標(biāo)管理的局限性：（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠。（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。（3）目標(biāo)難以確定。（4）目標(biāo)一般是短期的。（5）不靈活的危險。
49、企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
企業(yè)經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動。
50、戰(zhàn)略計劃于展開：（選擇）①使命。②目標(biāo)。③戰(zhàn)略。④政策。⑤項目。⑥預(yù)算。⑦程序。⑧規(guī)則。
51、戰(zhàn)略選擇
52、在競爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn)略：分別是總成本領(lǐng)先、差異化和集中化戰(zhàn)略1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。②差異化戰(zhàn)略：例如樹立名牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)上別具一格。③集中化戰(zhàn)略。
53、預(yù)測：是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎(chǔ)來推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。
54、預(yù)測的步驟：①提出課題和任務(wù)。②調(diào)查、收集和整理資料。③建立預(yù)測模型。④確定預(yù)測方法。⑤評定預(yù)測結(jié)果。⑥將預(yù)測結(jié)果交付決策。
56、決策的類型，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于非程序化、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策；越是組織的下層主管人員，做出的決策傾向于程序化、戰(zhàn)術(shù)化、經(jīng)驗的和肯定型的決策。
57、什么是有效的決策？正確的抉擇？即最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限理性決策）和合理決策。最優(yōu)決策創(chuàng)始人：泰羅。滿意決策：是西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。合理標(biāo)準(zhǔn)：美國管理學(xué)家羅德•孔茨提出。
58、預(yù)測方法;(1)外推法。①移動算術(shù)平均法。②指數(shù)滑動平均法。（2）因果法。（3）直觀法。主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。德爾菲法。
59、決策方法：（1）主觀決策法。有點：方法靈便，通用性大，容易被一般管理干部接受，而且特別適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。但是決策法也有局限性，因為它是建立在專家個人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，易產(chǎn)生主觀性…（2）計量決策方法：“硬技術(shù)”（3）決策方法舉例。
60、組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。
61、組織工作的特點：
62、影響組織結(jié)構(gòu)的因素有許多，主要因素包括技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略等。①技術(shù)。②外界環(huán)境。③組織的規(guī)模。④組織的生命周期。⑤組織的戰(zhàn)略。
63、職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。
64、分工專業(yè)化的優(yōu)缺點：分工專業(yè)化的好處是不容置疑的①有利于提高人員的工作熟練程度。②有利于減少因工作變換而損失的時間。③有利于使用專門設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求。④擴大勞動者的來源和降低勞動成本。缺點：職位設(shè)計過于狹窄不可避免的帶來了負面影響，每天重復(fù)同一項工作，其枯燥、單調(diào)、乏味會造成生理、心理上的傷害，導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響總體的工作效率和工作質(zhì)量。
67、層次的劃分：管理層次分為上層、中層與下層，各個層次都有明確的分工。上層：最高經(jīng)營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層：經(jīng)營管理層。下層：又稱為執(zhí)行管理層或操作層?！鞍矕|尼結(jié)構(gòu)”把經(jīng)營管理分為三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。
68、層次分為扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由行和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了同級間互相溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：具有管理嚴(yán)密、分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點。缺點：層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事層出不窮。管理層次上所花費的設(shè)備與開支，所消耗的時間與精力也自然增加。管理層次增加，會使上下意見溝通受阻，最高管理者所要求實現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計劃，不是下層不理解，而是層層傳遞到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破壞。影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。
69、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。
70、影響管理寬度的因素：72、部門劃分的方法：①按人數(shù)劃分。②按時間劃分。③按職能劃分。④按產(chǎn)品劃分。⑤按地區(qū)劃分。⑥按服務(wù)對象劃分。⑦按設(shè)備劃分。⑧其他。
73、部門劃分的原則：（1）力求最少。（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。（3）確保目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）指派平衡。（5）檢查部門分設(shè)。
74、直線型組織結(jié)構(gòu)特點：①組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)。②組織中每一個人只能向一位直接上級報告，即“一個人，一個頭”。③管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。
75、職能型組織結(jié)構(gòu)：（1）優(yōu)點：具有適應(yīng)管理工作分工較細的特點，能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實現(xiàn)自己的職責(zé)。（2）缺點：由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)和職權(quán)；各職能機構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，不能很好的配合，橫向性差；在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，經(jīng)濟聯(lián)系 日益復(fù)雜的情況下，對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性較差，不夠靈活；強調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者。
76、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)：（1）特點：①按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮。②這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）優(yōu)點缺點P182
77、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是由美國企業(yè)管理專家小斯隆在二十年代擔(dān)任美國通用汽車公司副總經(jīng)理時研究和設(shè)計出來的，故被稱為“斯隆模型”。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。
78、矩陣結(jié)構(gòu)，是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點:靈活性強，適應(yīng)性強。缺點：由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。
79、職權(quán)：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通就是通過職權(quán)來實現(xiàn)的。
80直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。
81、參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。
82、職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行駛的。
83、職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。
84、授權(quán)：是指上級委授給下屬的一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。
85、有效授權(quán)的要求：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度。（2）要有放手的態(tài)度。（3）要允許別人犯錯誤。（4）要善于信任下級。（5）要善于適度控制。
86、集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中。
87、衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志：（1）決策的數(shù)目。（2）決策的重要性及其影響面。（3）決策審批手續(xù)的簡繁。
88、集權(quán)制的特點：（1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。（2）對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核。（3）統(tǒng)一經(jīng)營。（4）統(tǒng)一核算。分權(quán)制組織的特點:(1)中下層有較多的決策權(quán)限。（2）上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營。（4）實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。
89、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：（1）決策的重要性。（2）高層主管對一致性的方針政策的偏好。（3）組織的規(guī)模。（4）組織的歷史。（5）最高主管的人生觀。（6）獲取管理人才的難易程度。（7）手段。（8）營運的分散化。（9）組織的變動程度。（10）外界環(huán)境的影響。
96、組織變革：指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應(yīng)的過程。
98、組織變革的過程可以看做三個階段：解凍階段、變革階段和重新凍結(jié)階段。
99、管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。
106、人員配備的原理：①職務(wù)要求明確原理。②職權(quán)一致原理。③公平競爭原理。④用人之長原理。⑤不斷培養(yǎng)原理。⑥明確植物的方法。
107、選聘的方式：（1）內(nèi)部提升和從外部招聘的優(yōu)缺點
111、一個人才在組織內(nèi)部的生命周期，引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。
112、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：（1）政治思想教育。（2）業(yè)務(wù)知識。（3管理能力。121、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（
133、溝通：也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
142、溝通渠道的性質(zhì)：①速度。②反饋。③選擇性。④接收性。⑤成本。⑥責(zé)任建立。
143、溝通的原則：（1）明確的原則。（2）完整性原則。（3）使用非正式組織的原則。
144、有效溝通的要求：（1）表達清楚。（2）傳遞準(zhǔn)確。（3）避免過早評價。（4）消除下級人員的顧慮。（5）管理者積極進行溝通。（6）對情報溝通過程加以控制。
153、激勵內(nèi)容理論：（1）需要層次理論。（2）雙因素理論。（3）激勵需求理論。
155、行為改造理論：（1）激勵強化理論。①積極強化。②懲罰。③消極強化或逃避性學(xué)習(xí)。④消失。（2）歸因論。
156、激勵的方式：（1）思想政治工作。（2）獎勵。（3）職工參加管理。（4）工作內(nèi)容豐富化。
157、有效激勵的要求：（1）堅持物質(zhì)利益原則。（2）堅持按勞分配的原則。（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。
158、控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，即有控制標(biāo)準(zhǔn)，有控制機構(gòu)。它包括三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。
160、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。
163管理突破的步驟：①論證必要性。②組織落實。③進行“診斷”④治療過程。⑤克服阻力。⑥在新的水平上控制。
164、控制工作的類型：
一按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。