推薦答案我剛從大學(xué)畢業(yè)的時候，和現(xiàn)在的許多大學(xué)生一樣沖勁有余，穩(wěn)健不足，很多時候比較自我為中心，在工作生活中往往不能得到周圍同事或朋友的支持與合作，更可怕的是自己并不知道問題出在哪里。

現(xiàn)在我們知道了一種稱為EQ（Emotional Quotation)的東西，是這種東西決定了你在環(huán)境中能否擁有足夠的人氣，EQ不高的話，即使你擁有很高的智商，你所向往的成功也可能只是夢想而已。

EQ說到底是指一個人整合人際資源的能力，要提高EQ，需要從以下幾個方面著手：

1、了解自我；

知道自己是一個什么樣的人：謙虛/傲慢，熱情/冷漠，大度/自私，內(nèi)向/外向，誠實(shí)/虛榮。。

2、控制情緒；

培養(yǎng)自己處變不驚的能力，在人際交往中，情緒太高昂或者太低落都不一定是好事情，要掌握好之間的平衡；


3、換位思考；

站在對方的角度說話或考慮問題，你會更受歡迎，這是放之四海而皆準(zhǔn)的真理；

4、積極進(jìn)取；

努力是痛苦的，也是快樂的，健康的人生需要快樂的心態(tài)；

5、學(xué)習(xí)溝通技巧：

與人的溝通太需要技巧，語言有時候可能是非常軟弱而蒼白的，一個動作、一個手勢、一個眼神甚至沉默不語都可能是非常有效的溝通，為別人做一件有意義的事情勝過說100句話（前幾天我給我老婆買了一本她喜歡的書，她說了一句我好幾年都沒有聽到的那三個字）。

隨著個人社會經(jīng)驗(yàn)的積累和生活閱歷的豐富，人們的EQ都在增長，只是有的人增長得快，有人增長得慢而已。

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EO是“情緒智商”的簡稱，由美國哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的書中提出。

戈爾曼認(rèn)為，EQ包括抑制沖動、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒如何設(shè)身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關(guān)系、培養(yǎng)自動自發(fā)的心靈動力……簡單說來，EQ是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。

以下例子，都屬于EQ所涵蓋的層面：

自動自發(fā)

一個EO高的孩子，懂得自動自發(fā)，自動做事、自動讀書、自動做功課…因此，就算他們的IQ（Intelligence Quotient）智商不比別人高，但成績也可以比別人好。在工作上，自發(fā)性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態(tài)是要和人競爭。我們會想：“我要努力，因?yàn)槲乙壤贤鹾?，為什么他在各個方面都比我好？”如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標(biāo)，就算就能做到，最多是和他一樣好，而不會比他好。反之，如果是自發(fā)性的，你想：“是，他不錯，我要向他學(xué)習(xí)，我要看自己能做到什么地步?！狈炊?，你會無限量地發(fā)揮，就算你不可以，你也不會對老王存在歧見，不會因此討厭他；老王不會覺得你在跟他競爭，心態(tài)上完全不一樣,我的十年感言。也就是說，你的人際關(guān)系，也會有不一樣的結(jié)果。


控制情緒
你會發(fā)脾氣嗎，你曉得什么時候應(yīng)該發(fā)脾氣，什么時候不應(yīng)該發(fā)脾氣嗎？如果你在走路時，碰到別人開車從你身邊一擦而過，使你大吃一驚，你是否會破口大罵呢？很多人會因此發(fā)脾氣，甚至為此不高興一天。反之，忍住不發(fā)脾氣一定是好的嗎？比如，當(dāng)你的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大，你只管忍耐，不伸張權(quán)益，這等于在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說明EQ的另一特征，是懂得在適當(dāng)?shù)臅r候,魔域私服家族，對適當(dāng)?shù)娜?，適度地發(fā)脾氣。

眼光放遠(yuǎn)

EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子：研究者請來了一批小孩，把他們一個個帶進(jìn)房間，告訴他們：“這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。”他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子／等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，那些有耐心等的孩子，長大后，比較能適應(yīng)環(huán)境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前欲望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低,斷斷續(xù)續(xù)，長大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。

自我認(rèn)識

很多時候，我們發(fā)現(xiàn)，身邊的朋友和親人，他們不善于表達(dá)自己的情感。和他出門，你說什么，他都說：“隨你?。　比兆泳昧?，你會覺得內(nèi)疚：“我是不是剝奪了這個朋友的自由權(quán)？我是不是有點(diǎn)虧待他，他什么都依我，只有我高興／慢慢地，內(nèi)疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實(shí)證明，這種感情表達(dá)有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個例子告訴我們，提升自己的EQ，也包括了學(xué)習(xí)但然表露自己的情感。比如，你今天趕著回家，不能夠答應(yīng)同事的要求送他一程，就應(yīng)該坦誠相告：“我有要事，沒辦法送你，很抱戳／通常，對方不會因此生氣，反而，他和你做朋友，會覺得自在。

人際技巧

提升EQ，包括搞好人際關(guān)系。要搞好人際關(guān)系，應(yīng)培養(yǎng)所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴(yán)而不慈的父母，都缺乏同理心,魔獸世界私服網(wǎng)。他們關(guān)心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監(jiān)督孩子，但孩子不會感受父母的關(guān)愛，只感受到家庭的壓力。反之，嚴(yán)而慈的父母，通常會參與孩子的活動，不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發(fā)生問題時，他會想：“下星期，當(dāng)我和爸爸媽媽一起時，我一定要告訴他們。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么時候跟他在一起，他根本沒有準(zhǔn)備好要跟你提，即使你突然出現(xiàn)，他也不會告訴你。
此外，我們跟人說話，吵架，都是一種人際關(guān)系的交流。我們在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎么想、怎么感覺，沒有辦法預(yù)知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當(dāng)一個顧客生氣地投訴公司的服務(wù)時，如果你忙著辯護(hù)，他會越講越生氣，但是，如果你表現(xiàn)出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟的。
所以，我們要提升自己的EQ，也應(yīng)該培養(yǎng)同情心，進(jìn)而學(xué)習(xí)控制自己的情緒，改變別人的情緒。 "EQ到底是什么？"

"怎樣才能知道我的EQ高不高？"

這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業(yè)界做訓(xùn)練時，每當(dāng)談及了EQ對工作成就的重要影響："職位愈高，EQ對于成功就愈重要"，話剛說完，總是會有學(xué)員不解地舉手："不會吧！？我們老總脾氣超爛，動不動就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總經(jīng)理？！"

好問題，這個看似"低EQ，高成就"的現(xiàn)象，其實(shí)是因?yàn)槲覀冞€沒完全了解EQ的真正內(nèi)涵之故。因?yàn)橐粋€人的EQ高不高，不光只是看他會不會發(fā)脾氣而已。

那，EQ到底是什么呢？

EQ（Emotional Quotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

早在一九二零年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動」。

一九二六年推出了第一份社會智力測驗(yàn)（George Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。

然而接下來的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來，主要因?yàn)榇蠹叶济χl(fā)展及研究IQ測驗(yàn)，當(dāng)時認(rèn)為IQ（亦即一個的數(shù)學(xué)、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。

一直到一九八三年,魔獸世界私服網(wǎng)站，美國心理學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認(rèn)為原先只重數(shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因?yàn)橐粋€人的IQ除了對學(xué)校學(xué)習(xí)的成績有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)，讓"社會智力"的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。

第一個使用"EQ"這個名詞的人是心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗(yàn)EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。

接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情緒智力的定義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來，所以他們對EQ的定義強(qiáng)調(diào)在了解并運(yùn)用情緒之方面。

目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗(yàn)（MSCEIT）,《Dual personality》，即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項(xiàng)（1）察覺及表達(dá)情緒之能力（2）在腦中想象情緒狀態(tài)之能力（3）了解情緒的能力（4）控管情緒的能力。

真正讓「EQ」一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。

想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項(xiàng)工作EQ能力。

＜十八項(xiàng)重要的工作EQ＞自我情緒管理能力：一、自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。

（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。

人際關(guān)系之管理能力：三、社交察覺（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

（10）團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關(guān)系管理（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團(tuán)隊能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊運(yùn)作模式。

這么多的內(nèi)容，足足有18項(xiàng)，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔(dān)心，事實(shí)上一個人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五、六項(xiàng)EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當(dāng)事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。