推選答案法國(guó)人工作效率低之我見 說(shuō)到法國(guó)人工作效率低，其實(shí)這是一個(gè)從我剛學(xué)習(xí)法語(yǔ)，了解法國(guó)以來(lái)就一直伴隨我的話題。在出國(guó)之前的教育中，綜合從各方面獲得的信息，只能得出這么一個(gè)結(jié)論：法國(guó)人生性自由散漫，工作效率奇低。幾乎所有去過法國(guó)的人都在反復(fù)的對(duì)我們?cè)V說(shuō)在法國(guó)要處理一件事情時(shí)必經(jīng)的無(wú)盡的等待。
來(lái)了之后，根據(jù)我?guī)讉€(gè)月的生活經(jīng)歷，情況跟之前聽說(shuō)的應(yīng)該說(shuō)出入不大，但是還沒有嚴(yán)重到讓人無(wú)法忍受的地步。從另一個(gè)方面說(shuō)，我倒是想替法國(guó)人說(shuō)幾句公道話，其實(shí)法國(guó)人的效率低下在一定程度上來(lái)看也是情有可原的。在闡釋我的觀點(diǎn)之前，不妨先看幾段材料：
幾乎所有來(lái)到法國(guó)的留學(xué)生第一感覺就是所能接觸到的法國(guó)各個(gè)階層的個(gè)人能力的不足和效率低下。我曾接待過不少來(lái)自中國(guó)的留學(xué)生，都在他們來(lái)到法國(guó)之前一而再的強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。比如，他們到的第一天乘火車去學(xué)校，希望辦一個(gè)優(yōu)惠卡。在辦之前我必定先囑咐，一定要自己核對(duì)姓名和年齡，法國(guó)人出錯(cuò)的概率是相當(dāng)高的。果不其然，屢試不爽。以致于只要是法國(guó)人辦理的事情，中國(guó)人都要反復(fù)核對(duì)（確實(shí)是這樣，我銀行賬戶的名字他們都能弄錯(cuò)，而且在我給他們指出之后他們都不以為然）。在法國(guó)買一條褲子，或者西服，如果需要縫褲腳或袖子，需要一周。在法國(guó)就是釘一個(gè)鞋掌也要一周。其實(shí)國(guó)內(nèi)只要和法國(guó)人合作過的公司都有這種體會(huì)?？梢哉f(shuō)，不來(lái)到法國(guó)，不知道中國(guó)人多么聰明和高效。法國(guó)民眾的個(gè)人能力和效率低下，既有體制上的原因，也與它的國(guó)民性有關(guān)。法國(guó)是一個(gè)浪漫有余嚴(yán)謹(jǐn)不足的民族。文化和藝術(shù)細(xì)胞非常發(fā)達(dá)，但商業(yè)頭腦缺如。其次，法國(guó)的精英和大眾階層分工十分的明顯。精英階層制造規(guī)則，大眾則對(duì)這個(gè)規(guī)則十分的依賴。比如，法國(guó)的病人都不知道自己的病史和曾經(jīng)接受過什么治療，都完全由他的醫(yī)生負(fù)責(zé)。一旦換了醫(yī)生，就只能由兩名醫(yī)生進(jìn)行溝通。漸漸地，法國(guó)百姓都失去了自我處理問題的能力。我們承認(rèn)法國(guó)的規(guī)則相對(duì)于中國(guó)十分的完善，但再完善的規(guī)則在急速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生活面前都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。每當(dāng)遇到規(guī)則的空白地帶，法國(guó)人一籌莫展，而一向不依賴規(guī)則（甚至專找規(guī)則漏洞）中國(guó)人則能迅速找到解決之道。
法國(guó)人除了效率低，更重要的是偏于人生享受。這和中國(guó)人勤奮形成了鮮明的對(duì)比。這同樣是國(guó)民性和體制在起作用。特別是法國(guó)上世紀(jì)七、八十年代確立高福利制度后，每年的假期多如牛毛，而且還是世界上第一個(gè)實(shí)行每周“35小時(shí)”工作制的國(guó)家。也是世界上少數(shù)星期天不上班的國(guó)家（加拿大和美國(guó)都非如此），特別要命的是，不管有多緊急的事情，上自總統(tǒng)下自百姓，照休不誤。2003年8月法國(guó)發(fā)生百年一遇的酷暑，造成上萬(wàn)人死亡，社會(huì)應(yīng)急體系癱瘓。結(jié)果希拉克總統(tǒng)假期結(jié)束后才悠然地返回巴黎。然而，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)機(jī)也往往轉(zhuǎn)瞬既逝。如果有一個(gè)緊急訂單，法國(guó)人給的補(bǔ)貼再高，也不愿意犧牲休假。所以法國(guó)推遲交貨的現(xiàn)象十分普遍。象全球都聞名的空客，屢屢因?yàn)橥七t交貨而不得不支付賠償金。我曾多次遇到中國(guó)的代表團(tuán)由于簽證原因來(lái)到法國(guó)后與假期沖突，結(jié)果公務(wù)只得取消。因?yàn)榉ǚ皆缫芽諢o(wú)一人。
法國(guó)人極愛度假，法國(guó)的假日也極多。一年中，休假的日子多，工作的日子少。除了周末兩天休息日以外，每年還有11天的法定假日（元旦、五一、國(guó)慶、兩次世界大戰(zhàn)停戰(zhàn)日以及6個(gè)宗教節(jié)日），外加5周帶薪年休，總共140天。除此之外，每個(gè)員工每年還有12天的職業(yè)培訓(xùn)假。似乎是嫌這么多天的休息日還不夠，法國(guó)人還引進(jìn)了一個(gè)”橋”的概念。具體說(shuō)來(lái)，如果法定假日與周末休息日只差一天，比如7月14日國(guó)慶節(jié)趕上是星期四，那么星期五就稱為”橋”，與星期六、日搭上一起休息。一般說(shuō)來(lái)，一年當(dāng)中趕上三四個(gè)“橋”是不鮮見的。至于中小學(xué)假期就更多了：9月初開學(xué)以后，10月底開始萬(wàn)圣節(jié)兩周假期，接著圣誕、新年3 周假期，然后2月份寒假和4月份春假各3周，馬上就到夏天大假期了。在法國(guó)，夏天大假期是神圣不可侵犯的。按勞動(dòng)法的規(guī)定，5周的年休原則應(yīng)該在每年5月 1日到10月30日之間，實(shí)際上大部分人選擇七、八、九陽(yáng)光最充沛的3個(gè)月去度假。上到經(jīng)理老板，下至普通工人，都要出去度假，每年暑假期間法國(guó)大約有 50％的企業(yè)關(guān)門停業(yè)。如果老板要求雇員在法定年休時(shí)間以外休假（即每年11月1日到次年4月30日），那么雇員有權(quán)享受額外的兩天休假。在這5周帶薪年休的時(shí)間里，如果趕上法定假日，年休自動(dòng)相應(yīng)延長(zhǎng)一天。如果年休中間趕上有“橋”，年休是否相應(yīng)延長(zhǎng)則要看工會(huì)與雇主之間的協(xié)議。如果是女工，家里又有一個(gè)15歲以下的孩子要照看，那么母親就可以將年休時(shí)間延長(zhǎng)兩天，兩個(gè)孩子延長(zhǎng)4天，依此類推?！ ∨c休假一樣，罷工也是勞動(dòng)者的權(quán)利。9月份放假歸來(lái)，法國(guó)就進(jìn)入了罷工的高峰季節(jié)，無(wú)外乎是要求增加工資、減少勞動(dòng)時(shí)間。銀行、郵局、電力公司、航空、鐵路、地鐵、公共汽車的職員罷工是最常見的，但其他行業(yè)比如教師、醫(yī)護(hù)人員、記者和國(guó)家公務(wù)員也會(huì)罷工。特別是航空公司，國(guó)內(nèi)航線罷，國(guó)際航線也罷，不是飛行員罷工，就是技師罷工，空姐乃至地勤人員也不例外。罷工的人多，次數(shù)多，罷工的名目也種類繁多，勞動(dòng)法上專門有定義。有警告性罷工，短時(shí)間停止工作對(duì)雇主施壓；有“瓶頸”式罷工，選擇要害部門或要害時(shí)間停止工作；有輪流式罷工，企業(yè)內(nèi)不同部門或工種輪流停止工作；還有聲援性罷工，也就是為支持其他行業(yè)或企業(yè)的罷工者而停止工作。盡管罷工會(huì)給老百姓生活帶來(lái)很大不便，但是歷次民意調(diào)查顯示，多數(shù)法國(guó)人都對(duì)罷工者表示理解，大概是因?yàn)槿巳硕加辛T工的經(jīng)歷，將心比心吧。在法國(guó)辦公事，即使沒有趕上罷工，碰上假期再搭個(gè)“橋”，一拖就是10天半個(gè)月。據(jù)法國(guó)人自己說(shuō)，他們政府部門里的公務(wù)員先生們都是模范丈夫，因?yàn)檫@些人每天不但早早下班回家，而且在上班時(shí)已經(jīng)看過當(dāng)天所有報(bào)紙，所以有很多時(shí)間在家?guī)推拮幼黾覄?wù)。平均而言，法國(guó)人比相鄰的英國(guó)人每年工作時(shí)間約少200小時(shí)，比美國(guó)人和日本人少將近400小時(shí)。有時(shí)和法國(guó)朋友談起辦事效率的問題，他們半開玩笑地說(shuō)：我們現(xiàn)在這樣干法，還有300萬(wàn)失業(yè)人口；假如我們都像日本人那樣玩命，你想想還得有多少人丟飯碗？想想也是。法國(guó)社會(huì)黨自1997年上臺(tái)以來(lái)，通過立法逐步在全國(guó)企業(yè)中實(shí)施“每周工作35小時(shí)，按39小時(shí)付工資”的政策，相當(dāng)于每年又增加了5周帶薪休假。每個(gè)人干活的時(shí)間少了，干同樣的事需要的人就多了。
看了這些，我想大家就不難理解為什么法國(guó)人辦事效率低下了?？傮w來(lái)說(shuō)這是法國(guó)人民族性格使然。雖然法國(guó)人天性崇尚自由個(gè)性，但是也講求公事公辦，循規(guī)蹈矩，甚至有點(diǎn)墨守陳規(guī)，很少變通，似乎在他們的意識(shí)中，完全沒有“講講情面”的想法。比如同樣一件事，稍微變通一下，2天就能辦完，但是完全走規(guī)定程序要 7-10天。有時(shí)候我們都替他們著急，但他們照樣我行我素。這也經(jīng)常為我們這些“聰明靈活的”中國(guó)人所詬病。
但是“靈活變通”一味圖省事兒就是好的嗎？可能大多數(shù)時(shí)候我們不完全按規(guī)程辦事都完全沒有問題，但是每年有多少失誤和事故是如果按章辦事就能避免的??！舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，法國(guó)的高鐵技術(shù)舉世聞名，60年代的時(shí)候法國(guó)的高鐵速度就達(dá)到了時(shí)速200公里，現(xiàn)在的TGV時(shí)速正常是350公里，但是法國(guó)的鐵路事故少之又少，至少我從未耳聞?，F(xiàn)如今我國(guó)的動(dòng)車時(shí)速也就是200公里左右，但是鐵路事故層出不窮，近三年來(lái)死亡十人以上的事故就有數(shù)起。事后調(diào)查原因，全部都是因?yàn)闆]有按照安全規(guī)程操作所致，沒有一起是因?yàn)樽匀辉蛞鸬模∵@就是有沒有嚴(yán)格按照規(guī)程辦事的差別！
相反，我倒是覺得有些人真的是聰明過度了，真的是“聰明反被聰明誤了”。在這一點(diǎn)上，我覺得我們不僅不能批判法國(guó)人的固執(zhí)，甚至要來(lái)反思一下自己。這是第一點(diǎn)。
第二個(gè)情有可原就是，在法國(guó)，雖然需要等待，但是我們可以享受到更加人性化的服務(wù)。這一點(diǎn)在我到達(dá)法國(guó)的第一天就深有感觸。首先就是工作人員的態(tài)度上。從戴高樂機(jī)場(chǎng)買火車票直接去里昂。雖然也要排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，但是工作人員的態(tài)度要比國(guó)內(nèi)火車站售票人員好得多，總是笑臉相迎，而且他們的售票柜臺(tái)也是完全開放式的，沒有冷冰冰的鐵柵欄和鋼化玻璃。木質(zhì)柜臺(tái)也是寬大而有弧度的，非常方便乘客閱讀和寫字，整個(gè)過程都是相當(dāng)愜意的，完全不是國(guó)內(nèi)買票時(shí)那種低三下四有求于人的感受。好吧，不能否認(rèn)的是這樣的差距很大程度上是建立在人口素質(zhì)的巨大差距上。可能如果在國(guó)內(nèi)售票窗口沒有防護(hù)設(shè)施的話，售票人員也就失去了保護(hù)的屏障，恐怕也就不敢輕易跟擁擠躁動(dòng)的旅客甩臉色了吧！這到底是誰(shuí)之過呢？
法國(guó)銀行的服務(wù)狀態(tài)也是完全不一樣的，對(duì)于第一次去法國(guó)的銀行辦理業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō)，剛進(jìn)到銀行里面，除了那幾臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)，完全無(wú)法想象銀行居然可以是這樣的。這完全就是一個(gè)稍大一點(diǎn)的辦公室，沒有寬大的業(yè)務(wù)廳，沒有荷槍實(shí)彈的警衛(wèi)和保安，更沒有防備森嚴(yán)銅墻鐵壁的柜臺(tái)，甚至用不到取號(hào)機(jī)。一個(gè)小小的接待柜臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)指引你去不同的小辦公室，每個(gè)辦公室都會(huì)有一個(gè)職員一對(duì)一全封閉地為你辦理業(yè)務(wù)。讓你第一次找到真正的儲(chǔ)戶才是銀行衣食父母的感覺。后來(lái)去EDF辦理開戶也是類似的情況，雖然等待的時(shí)間相對(duì)漫長(zhǎng)，也是因?yàn)樗麄兌际且粚?duì)一的在辦公室辦理業(yè)務(wù)，他們會(huì)詳細(xì)的對(duì)你的情況進(jìn)行評(píng)估然后再給出一個(gè)合理的建議，這樣的工作方式當(dāng)然需要更長(zhǎng)的時(shí)間。無(wú)論是去CAF申請(qǐng)房補(bǔ)還是去電信公司辦理電話業(yè)務(wù)，情況也都是類似的。只要你說(shuō)清楚自己的基本情況，把該交的材料都上交，剩下的就是回家等信兒了。幾乎所有的機(jī)構(gòu)公司都會(huì)在一定時(shí)間之內(nèi)給你寄信，雖然拖的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)一點(diǎn)，但是基本都是很準(zhǔn)時(shí)很省心的。
既然服務(wù)這么人性化這么周到，那么多耗費(fèi)一些時(shí)間也是情有可原的吧。
這是第二點(diǎn)。
至于說(shuō)到法國(guó)人本身的懶散，批判法國(guó)人“不是在度假就是在罷工”，這也是民族性格，歷史傳統(tǒng)，價(jià)值觀念，生活態(tài)度和方式等各方面因素共同作用使然。既然人家覺得休假和罷工是不可被剝奪的天賦人權(quán)并自得其樂，作為外國(guó)人又有什么權(quán)利去指指點(diǎn)點(diǎn)呢？既然你選擇了寄人籬下，那就只好入鄉(xiāng)隨俗了吧。
當(dāng)然這只是我的一些不成熟的看法，純屬個(gè)人觀點(diǎn)，但求諸位看過能夠引起一些思考甚至爭(zhēng)論，權(quán)作茶余飯后的娛樂罷。