隨著現(xiàn)在鐵路行業(yè)的高速和穩(wěn)定發(fā)展,很多考生和家長(zhǎng)對(duì)于此行業(yè)的各個(gè)工作崗位也還是比較看好的,其中乘務(wù)員的就是一項(xiàng)比較被看好的。我們平常在學(xué)習(xí)中要對(duì)各個(gè)方面都有一定的了解,那么具體成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么呢?現(xiàn)就讓我們一起來(lái)了解下。


鐵路乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式:
1、與旅客交談時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。
2、站姿端正,可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來(lái)調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。
3、目光要注視對(duì)方的眼睛,以示尊敬。
4、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話,不可東張西望。
5、口齒清楚、語(yǔ)氣溫和、用詞文雅、簡(jiǎn)捷適中、誠(chéng)懇態(tài)度,給對(duì)方以體貼信賴感。
6、如果不得已需要打斷旅客說(shuō)話時(shí),應(yīng)等對(duì)方講完一句話后,先說(shuō)“對(duì)不起”,再進(jìn)行說(shuō)明。
7、無(wú)意碰撞或影響了旅客,應(yīng)表示歉意,取得對(duì)方諒解。
8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客,應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候,表示歡迎。
9、為旅客發(fā)送物品時(shí),應(yīng)主動(dòng)介紹名稱,嚴(yán)格遵循發(fā)放原則:先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。
10、對(duì)旅客提出的合理要求,應(yīng)盡量滿足,不能做到時(shí),應(yīng)耐心解釋。
以上就是對(duì)成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么的建議,希望同學(xué)們平常在學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候?qū)Υ艘嗉幼⒁?,以后才能在工作崗位中更好的服?wù)大眾,服務(wù)人民。